Mentorat Be.Face : Boostez votre réussite académique

Le mentorat Be.Face, né au sein d’un réseau d’entreprises engagées, s’impose progressivement comme un levier de réussite académique et d’orientation professionnelle pour les étudiants en Belgique. Dans un contexte où moins d’un étudiant sur deux franchit le cap de la première année de bachelier en Fédération Wallonie-Bruxelles (selon les Indicateurs de l’enseignement supérieur 2023 publiés par l’ARES), l’accompagnement individualisé proposé par des mentors expérimentés attire une attention croissante. Structuré, gratuit et ancré dans les réalités locales, le programme met en relation des étudiants avec des professionnels issus d’entreprises et d’organisations partenaires, dans le but de travailler la méthodologie, la confiance, les soft skills et la projection vers l’emploi (Be.Face). Découvrez également les annonces de kots à Bruxelles pour faciliter votre vie étudiante.

Introduction au mentorat Be.Face

Un réseau d’entreprises mobilisé pour les étudiants

Be.Face rassemble des entreprises actives en Belgique autour d’initiatives d’inclusion socio-économique. Parmi ses actions, le mentorat étudiant Belgique occupe une place singulière : il associe des mentors volontaires—cadres, collaborateurs, entrepreneurs—et des étudiant·e·s de l’enseignement supérieur pour des cycles d’accompagnement de plusieurs mois, articulés autour d’objectifs concrets et mesurables (Be.Face). Cette approche répond à un double impératif. D’une part, soutenir la réussite académique à travers des méthodes de travail éprouvées et un suivi régulier. D’autre part, aider les mentorés à clarifier leur orientation professionnelle, à comprendre les attentes du marché de l’emploi et à développer les soft skills valorisées par les employeurs.

Le contexte belge justifie ce type d’initiative. Les données de l’ARES montrent que la transition vers le supérieur demeure fragile, avec des taux de réussite hétérogènes selon les filières et un premier bloc (BA1) qui concentre les difficultés d’adaptation méthodologique et organisationnelle (ARES – Indicateurs de l’enseignement supérieur, 2023). Parallèlement, la proportion de jeunes de 15 à 29 ans qui ne sont ni à l’emploi, ni aux études, ni en formation (NEET) s’établissait autour de 12 % en 2023 en Belgique (Statbel). Dans ce paysage, un mentorat correctement cadré, fidèle aux principes de la relation d’aide non directive et orienté vers des objectifs scolaires précis, peut contribuer à sécuriser les parcours. Pour en savoir plus sur comment les innovations durables dans les kots wallons influencent la vie étudiante, visitez notre blog.

Be.Face se différencie par l’ancrage fédérateur entre monde académique, associatif et entreprises. L’adossement à des organisations employeuses facilite l’accès à un réseau professionnel, des retours d’expérience concrets et des visites de terrain. Cette immersion progressive—parfois via des rencontres sur site, des simulations d’entretien ou l’analyse d’offres—accélère la compréhension des codes professionnels. Elle complète, sans s’y substituer, l’offre d’aide interne des établissements (coaching méthodologique, bibliothèques, Writing Centers, cellules d’orientation). Le programme valorise la co-construction d’un plan de mentorat : objectifs de session, jalons intermédiaires, évaluation régulière de la progression.

Objectifs pédagogiques et cadre méthodologique

Le mentorat étudiant Belgique proposé par Be.Face s’appuie sur des principes partagés par les programmes d’accompagnement reconnus : régularité des séances, contractualisation d’objectifs, développement de l’autonomie et neutralité des mentors vis-à-vis des évaluations académiques. La réussite académique n’est pas une simple question d’heures de travail supplémentaires. Elle dépend d’une articulation fine entre compréhension des exigences du cursus, gestion du temps, stratégies d’étude adaptées à la matière (exercices, résumés, cartes conceptuelles), et hygiène de vie (sommeil, rythmes). Un mentor facilite ces ajustements par un feedback extérieur, fondé sur des objectifs réalistes et des indicateurs simples (ratio de pages comprises vs lues, séries d’exercices corrigés, temps de travail effectif consigné). Apprenez également à réconcilier vos études et votre sommeil pour améliorer vos performances.

La dimension d’orientation professionnelle est intégrée de manière progressive. Entre deux sessions de méthodologie, un mentor peut inviter à analyser les fiches métiers, repérer les stages pertinents, préparer un premier CV, ou encore simuler un échange informel avec un professionnel. Le Forem rappelle que les compétences transversales—communication, autonomie, résolution de problèmes—pèsent de plus en plus dans les recrutements en Belgique (Le Forem). Les intégrer tôt, en parallèle du travail académique, permet d’aligner l’apprentissage universitaire avec les attentes des employeurs, en Wallonie, à Bruxelles et en Flandre.

Au-delà du cadre, le positionnement de Be.Face comme plateforme englobant plusieurs publics—dont les étudiants—favorise des synergies avec d’autres actions de mentorat et d’inclusion. Cette transversalité offre une richesse de profils de mentors et une diversité sectorielle utiles pour les étudiants en économie à Liège, en sciences de l’ingénieur à Louvain-la-Neuve, en santé à Bruxelles ou en sciences humaines à Namur. Le programme s’adresse ainsi à un public large, en veillant à adapter les binômes au plus près des objectifs de l’étudiant. Si vous êtes à la recherche d’un logement, explorez nos offres de kots à Namur.

Témoignages croisés de mentorés

Des attentes partagées, des besoins très divers

Si les profils varient, les attentes convergent souvent autour de quatre axes : clarifier la méthode de travail, instaurer une discipline hebdomadaire, obtenir un regard extérieur sur les priorités du cursus, et mieux se projeter dans une orientation professionnelle réaliste. Dans les grandes villes universitaires—Bruxelles (Ixelles, Etterbeek), Leuven, Liège (Quartier du Sart Tilman), Louvain-la-Neuve, Mons (Grands Prés), Namur—les étudiants composent avec des rythmes d’apprentissage soutenus, des déplacements (STIB, TEC, De Lijn) et parfois un job étudiant. Le mentorat propose un espace réservé et structuré pour faire le point et réajuster, semaine après semaine. Pour plus d’informations sur comment vivre en colocation, consultez nos conseils pratiques sur la colocation.

Les échanges sur la gestion du temps reviennent souvent. Les étudiants décrivent des emplois du temps fragmentés, une surcharge d’informations sur les plateformes pédagogiques, et la difficulté à transformer des notes de cours en connaissances opérationnelles. Le mentor, extérieur à l’institution, aide à traduire la masse en unités de travail : segmentation par objectifs d’apprentissage, création de “sprints” de 40 à 50 minutes, rétro-planning des sessions de révision, et constitution d’un portefeuille de preuves (exercices corrigés, synthèses personnelles). Ces pratiques, courantes dans les environnements professionnels, deviennent des repères concrets pour les examens et travaux.

Du côté de l’orientation professionnelle, les mentorés relatent l’utilité des retours immédiats sur un CV, la découverte de secteurs sous-estimés (économie circulaire, data, soins de santé de proximité), et la compréhension fine des prérequis techniques et des soft skills attendues. Les mentors, habitués à recruter ou à encadrer des juniors, décryptent les annonces et proposent des simulations d’entretien ciblées. L’objectif n’est pas de précipiter une insertion, mais d’installer des jalons dès le bachelier, avec des choix de stages, de cours à option ou de projets alignés sur une trajectoire réaliste.

Un cadre sécurisant qui soutient la confiance

Plusieurs bénéficiaires soulignent l’effet protecteur d’une relation de confiance. L’étudiant peut exposer ses difficultés sans crainte d’évaluation notée. Dans les faits, cette sécurité psychologique favorise la verbalisation d’obstacles réels : incompréhension d’un chapitre, décrochage, surcharge mentale à la veille de sessions d’examens, ou isolement lors des premiers mois loin du domicile familial. Le mentor ne remplace ni un service social ni un soutien psychologique, mais il oriente, si nécessaire, vers des ressources adaptées (services psychosociaux des universités, CPAS pour un soutien financier ponctuel, dispositifs d’aide à la réussite). Ce rôle d’“aiguilleur” prévient des impasses, surtout dans les périodes critiques.

Le ressenti d’efficacité personnelle, souvent cité par la littérature académique comme un prédicteur de performance, est renforcé par la progression observée séance après séance. Des indicateurs simples—meilleure régularité de travail, compréhension plus fine des consignes de travaux, amélioration des notes aux interrogations formatives—agissent comme des preuves de maîtrise. À l’approche des examens de janvier et juin, la présence d’un mentor aide à traduire l’anxiété en actions concrètes : priorisation des chapitres à fort coefficient, alternance entre assimilation et application, et gestion des périodes de récupération.

Dans les villes à forte pression immobilière autour des campus (Ixelles, Liège centre, Leuven), les contraintes de logement (recherche d’un kot, voisinage, budgets) pèsent sur le temps d’étude. Certains mentorés rapportent l’intérêt d’optimiser leurs trajets et de sanctuariser des créneaux “haute concentration” à la bibliothèque (par exemple, les bibliothèques de l’ULB à Solbosch, de l’UCLouvain à Louvain-la-Neuve, de l’ULiège au Sart Tilman). Le mentorat s’inscrit alors comme catalyseur d’habitudes durables, avec un plan hebdomadaire suffisamment souple pour absorber les imprévus.

Ce qui change concrètement au fil des semaines

Les retours d’expérience insistent sur des gains concrets : un cahier de bord structuré, une méthode pour résumer les chapitres denses, une routine d’auto-évaluation (quiz, flashcards), et une préparation aux sessions d’examen plus rationnelle. L’encadrement aide aussi à mieux calibrer l’effort : consacrer plus de temps aux cours “à effet cumulatif” (mathématiques, statistiques, sciences), pratiquer tôt et souvent pour les matières à exercices, et organiser des révisions espacées pour consolider la mémoire à long terme. Ces gestes techniques, lorsqu’ils deviennent des habitudes, diminuent la charge cognitive pendant les périodes de pointe.

Sur l’orientation professionnelle, les mentorés évoquent une clarification progressive : identification de secteurs porteurs en Belgique, compréhension des compétences numériques de base (tableurs, data literacy), mise en valeur des projets académiques dans un CV et un profil LinkedIn sobres. Le Forem répertorie des compétences transversales fortement demandées—collaboration, communication, adaptabilité—que les mentors encouragent à documenter par des exemples concrets (travaux de groupe, projet associatif, job étudiant) (Le Forem). Ce travail d’alignement entre cursus et attentes du marché évite des malentendus au moment de candidater à un premier stage.

Enfin, l’adossement à un réseau d’entreprises permet parfois d’organiser des rencontres ou des immersions courtes, lorsque les agendas s’y prêtent. Sans promettre un stage ni un emploi, ces moments offrent une fenêtre sur la réalité du terrain. Pour un étudiant hésitant entre deux orientations, une matinée passée à observer un service peut faire la différence. Le programme veille toutefois à préserver l’éthique et l’indépendance : la relation mentorale reste centrée sur l’intérêt formateur de l’étudiant (Be.Face).

Impact sur la réussite académique

Un levier complémentaire aux dispositifs universitaires

La réussite académique est multifactorielle. Les universités et hautes écoles de Belgique déploient depuis des années des aides à la réussite : cours préparatoires d’été, remédiations, monitorats, ateliers méthodologiques, cellules d’orientation. Pourtant, les analyses de l’ARES confirment la persistance d’un goulot d’étranglement en première année, avec un taux de réussite qui reste fréquemment inférieur à 50 % selon les filières (ARES – Indicateurs 2023). Dans ce cadre, le mentorat Be.Face agit comme une couche additionnelle personnalisée, comblant le “dernier kilomètre” entre l’offre institutionnelle et les besoins singuliers de l’étudiant.

Concrètement, le suivi individualisé hebdomadaire améliore la régularité de l’effort et la qualité du feedback. Là où des séances collectives apportent des repères généraux, le mentorat affine la stratégie : quels exercices prioriser, comment structurer un travail écrit selon les attentes d’un professeur, comment passer d’une lecture passive à une maîtrise active. Cette granularité—déploiement d’objectifs SMART, diagnostics courts mais fréquents, ajustements de méthode—se traduit souvent par une montée progressive des notes aux évaluations formatives, puis aux examens.

Dans un contexte de coûts d’études significatifs—minerval, matériel, déplacements, logement—réussir du premier coup conditionne aussi la soutenabilité financière des études. Les droits d’inscription décrétaux en FWB et les coûts de vie dans les pôles urbains augmentent la pression pour éviter les redoublements (ARES – Droits d’inscription; Statbel pour l’indice des prix). L’accompagnement au long cours limite des retards d’apprentissage, favorise des rattrapages anticipés et installe une culture de prévention plutôt que de réaction.

Des indicateurs de progression à suivre

Mesurer l’impact sans alourdir la charge de travail est possible via des indicateurs légers. Plusieurs binômes retiennent par exemple : le nombre hebdomadaire d’heures d’étude “de qualité” (sans distraction), la part de la matière couverte et comprise, la fréquence des exercices corrigés, et la tendance des notes aux interrogations. Ce tableau de bord, élaboré avec le mentor, évite les illusions de productivité et soutient une répartition plus efficace du temps. Il est particulièrement utile dans les matières cumulatives où les lacunes s’additionnent rapidement.

Au-delà des chiffres, le repérage précoce des signaux faibles (procrastination, fatigue, incompréhension non verbalisée) permet des changements de cap rapides : demander un monitorat supplémentaire, revoir l’ordre des chapitres, solliciter un rendez-vous avec un enseignant. Une telle boucle de rétroaction rapproche le fonctionnement académique du monde du travail, où les itérations courtes et la priorisation sont des standards. Cette convergence répond aussi à la demande d’employabilité des diplômés, régulièrement pointée par les services publics de l’emploi (Le Forem).

Les comparaisons internationales montrent que le mentorat structuré est associé à de meilleurs taux de persévérance et de réussite, à condition d’un encadrement de qualité et d’une durée suffisante. En Belgique, l’adossement de Be.Face à un réseau d’entreprises ajoute un élément différenciant : l’accès à une culture du résultat et à des pratiques d’évaluation continue, transposées à l’apprentissage. S’il n’existe pas d’indicateur national unique agrégé pour tous les programmes de mentorat étudiant, les institutions belges convergent sur l’idée que la personnalisation et la régularité du suivi renforcent la réussite en première année (ARES – Indicateurs 2023).

Des gains durables au-delà de la première année

L’effet du mentorat ne s’arrête pas au premier bloc. Les méthodes assimilées—prise de notes active, auto-évaluation, planification—s’exportent vers les années suivantes, y compris en master. Les étudiants rapportent une plus grande capacité à gérer les cours à projet, les travaux d’équipe et les présentations orales. Ces acquis se traduisent par une stabilité des résultats et une relation plus apaisée aux examens. De plus, l’expérience accumulée renforce la confiance pour aborder des stages, répondre à des offres ciblées et prendre des responsabilités dans des associations étudiantes.

La consolidation des compétences transversales pendant le mentorat soutient également la transition vers l’emploi. Les services publics de l’emploi belges insistent sur l’importance des soft skills dans la sélection des candidats, quelle que soit la filière (Le Forem). Les étudiants qui documentent leurs acquis, illustrent des situations de collaboration et expliquent des résolutions de problèmes réels se démarquent lors des entretiens. À terme, la capacité à apprendre vite et à s’adapter constitue un facteur de résilience sur un marché du travail soumis à des évolutions rapides.

Enfin, l’appartenance à une communauté de mentorés et de mentors—événements, ateliers, retours d’expérience—favorise l’entraide et la circulation d’informations utiles (opportunités de stages, conférences, certifications pertinentes). Ce capital social et informationnel, souvent cité comme déterminant des trajectoires, complète la réussite purement académique et éclaire la suite du parcours.

Développement des soft skills

Pourquoi les compétences transversales comptent

Les soft skills, ou compétences transversales, recouvrent la communication, la collaboration, l’adaptabilité, la résolution de problèmes, l’organisation, l’esprit critique, et la capacité d’apprentissage continu. En Belgique, Le Forem met en avant ces compétences comme critères récurrents dans les offres d’emploi, toutes fonctions confondues (Le Forem). Pour un étudiant, apprendre à apprendre—transformer un cours en actions d’étude efficaces—est une soft skill en soi. Le mentorat Be.Face la renforce en transformant des intentions générales en routines concrètes et mesurables.

La communication interpersonnelle, au cœur de la relation mentorale, s’exerce à chaque séance : expliciter une difficulté, reformuler une consigne, négocier un objectif, écouter un feedback. Ces micro-pratiques forment un entraînement répétitif qui améliore l’aisance à l’oral et l’esprit de synthèse à l’écrit. La capacité à prioriser et à décider—compétences clés signalées également par les employeurs—progresse grâce au cadrage d’objectifs et à la confrontation bienveillante aux contraintes de temps.

L’autonomie et la responsabilisation, recherchées en entreprise, se construisent par paliers : tenue d’un journal de bord, planification hebdomadaire, écoute active, feedback correctif. Le mentor agit comme un “miroir professionnel” qui accélère la maturité de l’étudiant. À l’issue d’un cycle, la plupart des mentorés peuvent expliciter leur méthode de travail, identifier leurs points d’appui et reconnaître les signaux nécessitant une remobilisation. Ces aptitudes, transposables, soutiennent la réussite académique et l’insertion future.

Des exercices pratiques intégrés au mentorat

Le développement des soft skills ne suppose pas un curriculum théorique additionnel. Il peut s’ancrer dans des exercices courts, intégrés aux séances :

• Communication: pitch de 90 secondes sur un chapitre clé, puis feedback sur la clarté et la structure.
• Organisation: construction d’un planning réaliste pour la semaine, avec marges d’imprévus.
• Résolution de problèmes: identification de trois obstacles majeurs et formulation de solutions testables en sept jours.
• Collaboration: préparation à un travail de groupe en définissant des rôles, un calendrier et des critères de qualité.
• Réflexivité: bilan de séance, consignant progrès, difficultés et ajustements.

Ces rituels produisent des traces (documents, check-lists, grilles d’auto-évaluation) utiles pour illustrer, plus tard, des expériences lors d’un entretien de stage. Ils donnent un langage commun pour décrire des situations concrètes : “comment j’ai réglé un conflit de planning”, “comment j’ai clarifié une consigne ambiguë”, “comment j’ai construit ma semaine d’étude sans sacrifier le sommeil”. Les employeurs, en Belgique comme ailleurs, valorisent ces récits structurés, à condition qu’ils soient précis et vérifiables.

Le numérique occupe une place croissante. La maîtrise d’outils de planification (agendas partagés), de connaissance (flashcards), et de collaboration (documents partagés) se travaille au fil des séances. Apprendre à requêter efficacement une base de connaissances, à évaluer la fiabilité d’une source et à citer correctement devient un autre axe de soft skills académiques, étroitement lié à l’intégrité et à la rigueur.

Aligner soft skills et orientation professionnelle

Le lien entre soft skills et orientation professionnelle est direct. Les séances de mentorat peuvent intégrer des simulations d’entretien, la préparation d’un profil LinkedIn succinct, la revue d’un CV, et l’analyse d’offres de stage publiées par des entreprises en Belgique. L’enjeu consiste à rendre explicites les correspondances entre acquis académiques et attentes des recruteurs : un travail de groupe en statistiques devient une démonstration de collaboration et de résolution de problèmes; un projet en sciences politiques illustre la synthèse et l’argumentation; une présentation orale montre la structuration du message.

Les mentors, issus de secteurs variés (services, industrie, finance, santé, tech), partagent des retours d’expérience qui aident à distinguer les codes spécifiques (attendus dans un cabinet de consultance à Bruxelles, une PMEtte en Brabant wallon, un hôpital en province de Liège, une scale-up à Gand). Cette acculturation précoce limite les erreurs d’interprétation et soutient une orientation professionnelle informée. Elle s’accompagne, lorsque pertinent, d’un repérage de certifications à faible coût ou gratuites (MOOC, modules académiques ouverts) pour consolider un point technique sans déséquilibrer l’investissement sur le cœur des études.

Au total, le développement des soft skills par le mentorat Be.Face répond à une double exigence belge : améliorer la réussite académique dans un premier temps, et fluidifier la transition vers l’emploi ensuite. Les constats récurrents des acteurs publics de l’emploi sur l’importance des compétences transversales confortent cette stratégie (Le Forem).

Comment rejoindre le programme

Étapes pratiques d’inscription

Rejoindre le mentorat Be.Face suit un parcours simple. Première étape : consulter la présentation du programme sur le site officiel et vérifier les périodes d’ouverture des candidatures (Be.Face). Deuxième étape : préparer un court dossier précisant votre cursus, vos objectifs académiques, vos enjeux actuels (méthode, organisation, cours difficiles), et vos aspirations en matière d’orientation professionnelle. Troisième étape : soumettre la candidature et participer, si proposé, à un entretien de cadrage qui vise à optimiser l’appariement avec un mentor disponible et pertinent au regard de vos objectifs.

Une fois le binôme formé, un premier rendez-vous sert à établir la charte relationnelle (cadence des séances, canaux de communication, confidentialité), et à fixer des objectifs prioritaires et mesurables pour les six à douze premières semaines. En pratique, une séance toutes les une à deux semaines fonctionne bien, avec un point asynchrone intermédiaire (échange d’un journal de bord, corrections rapides d’exercices, priorisation de la semaine). Cette cadence s’intensifie à l’approche des examens, puis se desserre en période de congés ou entre deux quadrimestres.

Il n’est pas obligatoire d’être à Bruxelles pour intégrer le programme. Be.Face fédère des entreprises et mentors actifs dans plusieurs régions, et les séances à distance sont possibles. Pour les étudiants en kot à Liège, Louvain-la-Neuve, Mons, Anvers ou Gand, ce format hybride limite les déplacements tout en maintenant un lien régulier. L’important reste la qualité de la préparation en amont de chaque rencontre et la rigueur du suivi.

Critères et attentes réciproques

Le programme recherche des étudiants motivés, disposés à s’engager sur la durée et à tester des ajustements de méthode. Du côté des mentors, l’exigence porte sur la régularité, l’écoute, le respect de la charte éthique et la capacité à transmettre sans se substituer aux enseignants. Le principe est clair : l’étudiant garde la main, le mentor questionne, structure, et soutient la progression. Des ajustements d’appariement sont possibles si les objectifs évoluent ou si les disponibilités changent.

En termes de calendrier, il est judicieux de postuler en amont du quadrimestre ou immédiatement après les résultats d’examen, pour profiter au maximum des premiers jalons de travail. Pour les primo-arrivants dans le supérieur, notamment ceux qui découvrent Bruxelles, Louvain-la-Neuve ou Liège, une entrée rapide dans le programme aide à amortir le choc méthodologique de la première année. Pour les étudiants plus avancés, l’accompagnement peut se centrer sur des travaux longs, la préparation du TFE, ou l’organisation d’un stage.

Be.Face fournit des balises et des ressources d’orientation, mais n’intervient pas dans les évaluations ni les décisions académiques. Les étudiants doivent continuer à solliciter les services internes (aide à la réussite, monitorats, secretariats facultaires) pour les points institutionnels. Cette articulation est essentielle pour garder des canaux clairs et éviter les doublons.

Conseils pour maximiser l’impact

Quelques pratiques simples démultiplient les effets du mentorat étudiant Belgique :

• Arrivez en séance avec un agenda à jour, les objectifs de la semaine et vos questions prioritaires.
• Consignez un journal de bord, même succinct, pour objectiver vos efforts et vos progrès.
• Planifiez tôt les moments d’étude “haute concentration” et protégez-les des interruptions.
• Demandez des retours concrets sur un exercice, un plan de travail, un CV, plutôt que des conseils généraux.
• Alignez chaque semaine une action d’orientation professionnelle (veille stage, mini-portefeuille de preuves, mise à jour LinkedIn).

Enfin, traitez chaque séance comme un mini-projet avec livrables. Cette posture prolonge naturellement l’apprentissage vers les usages professionnels et renforce l’autonomie, tout en gardant le cap sur la réussite académique. En filigrane, elle prépare aussi la transition vers l’emploi, dans un marché belge où la polyvalence, l’adaptabilité et la communication claire sont régulièrement citées parmi les attentes-clés (Le Forem).

Postuler tôt, clarifier les attentes, et ancrer les séances dans votre calendrier académique et vos échéances disciplinaires : ces trois leviers donnent, selon les retours de terrain, la meilleure probabilité de bénéfice durable. Le site de Be.Face concentre les informations pratiques, les actualités et les possibilités de mise en relation avec des mentors engagés (Be.Face).

Sources

• Be.Face – Réseau d’entreprises et programmes de mentorat
• ARES – Indicateurs de l’enseignement supérieur (Fédération Wallonie-Bruxelles)
• ARES – Droits d’inscription décrétaux (minerval) en FWB
• Statbel – Jeunes NEET (15-29 ans) en Belgique
• Le Forem – Compétences transversales (soft skills) recherchées